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Operations Manager

País : México

Entidad federativa : Mexico

Población : CIUDAD DE MÉXICO

Categoría : Venta al por menor

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Completa

Experiencia : 5 - 10 años

Descripción de la compañía

Nuestra historia comienza en 1837 en la ciudad de Nueva York
donde Charles Lewis Tiffany llegó con la visión de una belleza espectacular que habría de redefinir el glamour y el estilo en todo el mundo.

El fundador, Charles Lewis Tiffany, era un apasionado admirador de los diamantes más bellos del mundo.

Al paso de los años, Tiffany & Co. ha presentado al mundo diamantes de brillo spectacular y se ha convertido en una empresa lider en diamantes y lujo.

Descripción del puesto

El Gerente de Operaciones es el responsable de asegurar la correcta operación de las tiendas por medio de la emisión,

implementación, seguimiento y auditoría de los procesos de Tiffany & Co. México.

Es responsable de desarrollar e implementar una estrategia operacional alineada con los procesos de eficiencia operativa

global/regional. Colabora de manera directa con los profesionales de operaciones en tienda, centrándose en pilares clave de

eficiencia, seguridad, logística, y P&L. De igual forma es responsable de mantener un ambiente de lujo a través de programas

de reparación y mantenimiento continuo.

Operaciones

· Administrar y asegurar el correcto seguimiento de todos los procesos operativos de Tiffany & Co. México, en cada tienda y en cada área

· Adecuar, comunicar e implementar procesos globales para su aplicación correcta en México, basado en los estándares corporativos

· Detectar áreas de oportunidad en todos los procesos buscando la mejora continua

· Medir adecuadamente mediante KPI la funcionalidad de cada proceso



Logística

· Responsable de las actividades del departamento de logística asegurando la correcta funcionalidad del área

· Dar seguimiento a la correcta importación, distribución y entrega de mercancía



Seguridad

· Administrar los contratos y personal de seguridad

· Garantizar que los sistemas de seguridad funcionen de manera adecuada

· Asegurar el cumplimento de los protocolos de seguridad establecidos



Servicio a Cliente

· Responsable de las actividades del departamento de servicio a cliente, asegurando la correcta funcionalidad del área

· Responsable de que las ordenes de servicio sean apegadas a procesos, en tiempo y forma



Auditorías

· Coordinar y liderar auditorías periódicas internas

· Coordinar auditorías externas con el apoyo de firmas autorizadas

· Coordinar y apoyar en las auditorías realizadas por el departamento de auditoría de NY

· Detectar áreas de oportunidad e implementar en conjunto con el gerente correspondiente, los planes de acción establecidos basados en los resultados de auditoría asegurando su correcta ejecución



Inventarios

· Asegurar el adecuado control del inventario en todas las tiendas de México

· Coordinar y liderar inventarios cíclicos.

· Realizar análisis del inventario para que la mercancía en piso de venta sea la ideal para cada tienda

· Detectar áreas de oportunidad e implementar en conjunto con el gerente correspondiente, los planes de acción establecidos basados en los resultados de los inventarios asegurando el nivel de precisión

establecido

· Controlar y comunicar cambios de precio



Compras

· Seguimiento y administración de compra de insumos necesarios para óptimo funcionamiento de todas las tiendas en México (papelería, cafetería, ventas especiales, etc.)

· Ser el contacto y el responsable de los diferentes proveedores de servicio incluyendo valet parking, seguridad, mantenimiento y talleres de reparación



Mantenimiento

· Responsable de mantener las instalaciones, iluminación y mobiliario de cada tienda en óptimas condiciones

· Responsable de que las remodelaciones definidas para cada tienda se realicen de conformidad al cronograma de obra establecido

Perfil

Requisitos para aplicar:
 
• Título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o campo afín
• 5+ años de experiencia en posición similar y manejando importaciones y exportaciones
• 5+ años de experiencia manejando equipos de trabajo
• Inglés avanzado (oral y escrito) 
• Manejo de MS Office avanzado
• Habilidad numérica, manejo de P&L 
 
 
 
Es un plus:
 
• Experiencia en retail
• Experiencia en Joyería y/o lujo
• Maestría 
• Certificación en Project Management
 
 
 
 
Competencias:
• Habilidades de organización
• Habilidad para manejar conflictos
• Trabajo en equipo
• Tener gran conocimiento del servicio de lujo al cliente 
• Habilidad para trabajar independiente, en equipo y bajo estándares corporativos
• Comunicación efectiva
• Habilidad para inspirar confianza, integridad, imparcialidad, y profesionalismo con clientes y miembros del equipo
• Abierto al cambio y al feedback constante
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Acceso exclusivo para los profesionales de la moda, el lujo y la belleza.