Becario Customer Service

País :
México
Entidad federativa :
Distrito Federal
Población :
CIUDAD DE MÉXICO
Categoría :
Comercio
Tipo de contrato :
Prácticas
Jornada laboral :
Parcial
Sueldo :
$5000
Experiencia :
Estudiante
Fecha de inicio :
6 meses
Idioma :
Inglés(Alto)

Descripción de la empresa

Empresa de Retail, líder en el sector, dedicada a la comercialización de textiles y accesorios, con presencia a nivel mundial.

Descripción del puesto

•Dar seguimiento a todas las reclamaciones y peticiones del cliente vía correo electrónico en menos de 72 horas.
•Contacto con cliente vía telefónica para seguimiento a reclamaciones y peticiones.
•Registro de tickets en base de datos recibidos via email
•Desarrollo de reportes mensuales de KPI´s relacionadas al servicio al cliente
•Documentación de procesos para el arranque de proyectos en puerta.
•Seguimiento al arranque de proyectos con el área de retail operations.
•Apoyo en tareas administrativas en negocio e-commerce como: corrección de descripciones, nomenclatura, precio, descarga de imagenes, realización de ordenes (tareas administrativas).

Perfil

  • ​Escolaridad: Estudiantes de últimos semestres, a uno o dos semestres de graduarse, de preferencia tener algo de experiencia en servicio al cliente y/o customer care.
  • Licenciatura en administración, marketing, negocios, comunicación, o alguna parecida a estas.
  • Edad: 20-23
  • De preferencia hombre
  • Experiencia en conocimientos básicos en excel
 
  • Cualidades y Habilidades:
  • capacidad comunicativa y social
  • empatía
  • disponibilidad
  • predisposición a la resolución de problemas
  • expresión adecuada
  • ser persuasivo y con un amplio vocabulario
  • autocontrol
  • paciente
  • ser una persona cuidadosa
  • sensible
  • habilidades telefónicas
  • deseo de complacer a los clientes
  • apreciación por el cliente.